marginNowe publikacje              KomentowanemarginMapa serwisu               Redakcja vibin.com.plmarginopinie czytelników
marginStart      Gospodarka i makroekonomia      Przedsiębiorstwa      System bankowy      Finanse osobiste      Branża nieruchomości
 
marginZ jakich powodów klienci zmieniają bank?
marginmargin

na zakupach

O tym, dlaczego klienci rezygnują z jednego banku na rzecz innego czytamy w najnowszym raporcie PENGAB opracowanym przez ZBP. Okazuje się, że to nie wcale wysokie opłaty, ani prowizje decydują o ucieczki od instytucji finansowych.

Z danych opracowanych przez ZBP wynika, że głównym powodem, dla których klienci zmieniają bank jest zachęca reklamowa ze strony innej instytucji finansowej - na taki powód wskazało łącznie 77 % badanych osób. Na drugim miejscu znalazły się wysokie opłaty i prowizje z odpowiednio 67 % respondentów. Stosunkowo dużo osób odchodziło od swojego banki także ze względu na kiepską ofertę oraz niemiłą obsługę - 38 i 30 %.

Więcej na: i ,

Okazuje, że najmniej przeszkadza nam mała sieć bankomatowa, czy dostęp do konta przez sieć i/lub urządzenie mobilne. Na samym końcu listy powodów, dla których zmieniamy banki jest utrata dochodu, odmowa kredytowa oraz problemy techniczne przy połączeniu z kontem osobistym.

Warto jednak wspomnieć, że badania ZBP nie pokrywają się m.in. z raportem przygotowanym przez Capgemini. Według WRBR (przez Capgemini), to jakość obsługi jest wskaźnikiem decydującym od odejściu z banku (55 %), a następie opłaty, łatwość użytkowania, stopy procentowe, jakość doradztwa i dostępność/wygoda (odpowiednio 50 %, 49 %, 45 % i 45 %) oraz pozostałe.

Czytaj: windykacja, ,
 
marginPopularne: Chiny zainteresowane rynkiem białoruskim. Wschód inwestuje w Europie »
 
marginCzytaj też
 
marginTę publikację komentowali czytelnicy
margin
Ta publikacja nie została jeszcze skomentowana przez żadnego z czytelników.
 
marginŚledź nas na oficjalnym koncie na Facebooku
 
redakcja | mapa serwisu | ochrona cookie

Prawa zastrzeżone © 2013 vibin.com.pl